呼叫中心系统（呼叫中心系统，该怎么选）

本文目录

• 呼叫中心系统，该怎么选
• 什么是呼叫中心系统
• 蓝点呼叫中心系统怎么样有人用过他们家呼叫中心系统么
• 呼叫中心系统更适用于哪些行业
• 呼叫中心系统的功能是哪些作用分别是什么
• 哪家客服类呼叫中心系统比较好
• 什么是呼叫中心系统！呼叫中心系统由哪些组成
• 呼叫中心的前景如何
• 呼叫中心系统主要功能是什么

呼叫中心系统，该怎么选

主要看公司的实际应用场景需求。其次是功能需求。

目前市面上呼叫中心系统眼花缭乱，如果是中小型企业，客服规模不大，成本预算也不会很高，就无需承担不必要的运营成本。

我们根据多年案例经验积累，有各行业丰富的客户案例。针对大中小型企业的方案都有，成本低，上线快。 专业为客户制定合适且性价比高的呼叫中心解决方案。需要的话可以私聊哦~

什么是呼叫中心系统

互联网数据化时代。呼叫中心已经成为越来越多企业和客户进行联络和沟通的最主要渠道。

蓝点深耕呼叫中心系统领域十余年，通过统一的客服号码呼出和呼入，集中处理客户的需求，实现“一个电话、一个窗口、一站式服务”。

呼叫中心系统广泛应用于政府、公安、医院、邮政、银行、证券、电力、航空、铁路、交通、保险、房地产、旅游等企事业单位。

我们能够提供定制化的呼叫中心系统、12345政务便民服务热线系统，居家养老智慧服务平台解决方案，医院AI智能随访和慢病管理解决方案，银行AI智能外呼解决方案，供热供暖客服中心系统解决方案，地产、物业客服中心解决方案等各行各业融合“电话+微信+AI”定制化的客户服务解决方案。

蓝点呼叫中心系统怎么样有人用过他们家呼叫中心系统么

这个我了解啊.

这套呼叫中心系统能够实现呼出呼入、来电弹屏、客户信息管理、数据报表分析、录音、质检、大屏监控等功能。满足企业不同场景需求。很大程度上提高员工工作效率，提升企业形象。

选择系统的时候一定先要明确自己想要实现什么功能需求，我们的系统也可以根据你们公司的个性化需求，量身定制。系统支持试用，试用满意再谈合作。

呼叫中心系统更适用于哪些行业

呼叫中心系统一般分为呼出型和呼入型

呼入型常应用于政务民生相关的公共服务热线类行业，如12345热线，交通出行服务、供水供热供电、医疗卫生等方面。

呼出型常用于营销类行业，用于筛选挖掘有价值客户信息

我们能够为政府、企事业单位提供可定制化的呼叫中心系统、12345政务便民服务热线建设及改造解决方案，居家养老智慧服务平台解决方案，医院AI智能随访和慢病管理解决方案，银行AI智能外呼解决方案，供热供暖客服中心系统解决方案，地产物业客服中心解决方案等各行各业融合“电话+微信+AI”定制化的客户服务解决方案。感兴趣可以来主页了解下。

呼叫中心系统的功能是哪些作用分别是什么

针对不同的企业、不同的业务，其呼叫中心系统的功能特性自然也不相同，如：北京赛普智成科技有限公司团队研发的呼叫中心系统，就分为外呼营销型呼叫中心系统、呼入服务型呼叫中心系统、小赛智能电销机器人等。

外呼营销型呼叫中心系统

外呼营销型呼叫中心系统，主要为客户提供新业务推广、老客户回访、电话营销、节日问候、满意度调查、催缴费和通知等各类服务，其作用是为企业节省人力成本、提高营销效率！

功能特性：

1、支持多种外呼方式：人工外呼、系统自动外呼转人工坐席、系统自动外呼转IVR;

2、客户资料管理：客户基本信息的维护管理及客户类型的统计；

3、知识库管理：包含知识库录入、知识库查询、知识库收藏、知识库审核功能；

4、可视化器：集TTS、语音识别、AI于一体，可在线解析接口以及常用数据库，通过拖拉拽形式可自定义话术流程，流程搭建仅需1-3个工作日，操作简单便捷；

5、来电弹屏：历史工单(客户与客服人员接触的历史记录)，可查看历史工单详情以及历史录音、历史处理记录；

6、话务监控：系统可监控坐席组的坐席登陆情况、空闲数、用户排队数、接通数，并且可对坐席通话进行监听、抢接等操作；

呼入服务型呼叫中心系统

赛普智成呼入服务型呼叫中心系统，覆盖客户沟通的所有渠道，可帮助企业打造极致用户体验，从而提高质量及品牌形象。

功能特性：

1、微信客服：用户可通过企业微信公众号与坐席人员进行沟通，坐席端可根据用户名进行会话窗口切换；

2、工单业务：客户来电需求记录、工单派遣、追踪工单处理状况；

3、录音系统：坐席与客户之间的通话会被全程录音，从而来保障客服服务质量；

4、满意度调查：客户与坐席通话后系统自动提示用户通过按键选择对给服务质量给出评价，可进行服务质量考核、系统分析等管理；

5、ACD自动呼叫分配：系统支持线性轮询分配、循环顺序分配、空闲时长分配、坐席技能优先、VIP优先分配、用户追随分配；

6、IVR语音交换系统：图形化流程器、无需配置语音板卡、可对接第三方数据库、具有语音应答功能；

小赛智能电销机器人

小赛智能电销机器人是赛普智成2018年重磅推出的人工智能产品，是一款集智能语音识别（ASR）、语义分析理解（NLU）、自然语音合成（TTS）、智能路由（ACD）等人工智能技术和呼叫中心技术于一体，应用于电话营销场景的智能语音交互系统。通过机器人智能外呼替代人工拨打电话，可达到意向客户筛选、目标客户锁定、不同客户准确分类的目的，在降低人力成本的基础上，小赛智能电销机器人还可帮助企业提升客户体验、提高营销效率，同时支持自助查询、自助办理等电话呼入服务。

功能特性：

1、智能应答：产品基于自然语言理解的语义分析理解技术（NLU）；高效的音色学习算法技术；以及高自然度韵律模型，使智能语音交互沟通顺畅，媲美真人！

2、智能识别：拥有领先的语音识别技术，核心技术达到国际领先水平，语音识别准确率超过90%，在行业内排名靠前；

3、智能分类：系统实时监控，后台自动客户分类，精准锁定客户，针对不同业务场景机器人可快速响应；

4、自动拨打：一键导入客户资料，系统全自动拨打电话，可配置呼叫时段、外呼线路，外呼结果分析查询；

5、自动记录：产品基于深度学习记录，将收听到的用户语音内容全部录音记录，并可精准转化为文字，方便调听及查看；

6、自助学习：主动抓取未知问题，不断完善营销话术，扩充知识库，提高服务质量；

7、不间断工作：365天×24小时无差别售前、售后、销售作、稳定、激情、及时跟进；

8、数据分析：全程监控机器人对话，实时分析用户业务需求，提高转化率；

应用场景:小赛机器人适用于金融贷款、保险、房地产、教育、医疗、电商等行业。

哪家客服类呼叫中心系统比较好

个人以为如果坐席数量不多的话，可以直接考虑云呼叫中心，现在的云呼叫中心功能比较多，支持多渠道的接入，像微信、微博、网页在线、电话、短信都可以支持，而且灵活方便，费用也不高，关键是后续服务比较好，因为是按使用的坐席数量收费，后续服务有保障。

上海云巨通信——专业的呼叫中心服务商

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什么是呼叫中心系统！呼叫中心系统由哪些组成

呼叫中心，又称客户服务中心，起源于20世纪30年代，最初是把用户的呼叫转移到应答台或者专家处。此后，随着要转移的呼叫和应答增多，开始建立起交互式语音应答系统，这种系统能把客户部分常见问题的应答实现由机器“自动话务员”来应答和处理。传统意义上的呼叫中心，是指以电话接入为主的呼叫响应中心，为客户提供各种电话响应服务。

最新一代的呼叫中心是第六代呼叫中心，云呼叫中心。将传统呼叫中心提升为基于互联网的全接触多媒体呼叫中心、客户联络中心、数据分析中心与营销中心

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呼叫中心的前景如何

呼叫中心的前景是非常好的，我们国家经济发展非常快，但人均呼叫座席量远远少于发达国家；另一方面，国内对呼叫中心从业人员的认同度不高，待遇也不高，人员流动非常频繁。

而呼叫中心可以了解客户需求，快速、准确地满足用户查询等服务，使服务量和服务质量都大大提高，提升客户满意度——拥有呼叫中心无疑成为企业腾飞的助推器。

天津蓝点妙语已成功为多家大型企业打造呼叫中心系统，让用户便捷办理业务。如果你也想实现企业客户服务门户的智能化，就来蓝点妙语官网进行咨询吧！

呼叫中心系统主要功能是什么

　　一、呼叫中心是充分利用现代通讯与计算机技术，如IVR（交互式语音800呼叫中心流程应答系统）、ACD（自动呼叫分配系统）等等，可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作场所。呼叫中心在企业应用中已经逐渐从电话营销中心向着CTI（计算机通信集成）综合呼叫中心转变，已经将电话、计算机、互联网等多种媒介综合应用于营销、服务等等多项工作当中。

　　呼叫中心就是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构，通常利用计算机通讯技术，处理来自企业、顾客的垂询与咨询需求。以电话咨询为例，具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息。一个典型的以客户服务为主的呼叫中心可以兼具呼入与呼出功能，当处理顾客的信息查询、咨询、投诉等业务的同时，可以进行顾客回访、满意度调查等呼出业务。

　　二、呼叫中心基本功能如下：

　　【呼叫管理模块】包括：缩位拨号、呼叫等待、电话代接、分机互拨、呼叫保持、呼叫转移、呼叫转接、呼叫跟踪、免打扰、呼叫驻留、分组群振等。

　　【IVR交互式语音应答】IVR是呼叫中心系统整体流程的先导，是主控者。用户来电时，指导用户按流程进行操作，并接受用户在电话拨号键盘输入的信息，实现对各类数据库的交互式访问，让用户得到多种自助服务，令座席代表有更多的时间服务于其他有特殊需求的用户。它是呼叫中心实现7*24小时全天候服务的根本，可同时处理多路来话，再加上遇忙自动处理流程，极大降低了用户听到忙音或途中放弃的概率，提高用户满意度。

　　【ACD（Automatic Call Distribution）】即自动话务分配，也称排队机。它是呼叫中心整个前台接入系统逻辑功能的描述。通常有6种振铃方式：全部振铃、轮流振铃、最近接通、最少接通、随机振铃、记忆振铃。

　　【来电弹屏】当客户来拨打电话进来或者是座席人员拨打电话出去系统都会自动弹出一个与这个“号码”相关信息的一个界面。注：弹屏信息由业务系统决定。

　　【电话会议】系统管理员开设电话会议室，外部电话或系统内部分机拨打会议室号码，即可进入会议室，进行电话会议。

　　【语音留言信箱】呼叫中心系统提供无应答语音留言信箱，当呼入用户暂时无法得到座席代表服务时，可以选择语音留言信箱服务，留下自己的需求。座席代表登录后，系统提示有新的语音留言，座席可以在语音留言信箱界面点击收听留言内容，并进行回访，回访后，可针对该条留言进行相关回访备注。

　　【通话实时录音】呼叫中心系统可对经过系统的所有通话，包括用户呼入、座席代表呼出、分机互拨的通话进行实时录音。

　　【座席管理模块】呼叫中心系统应具有完善的座席管理功能，包括座席代表操作、座席代表监控、座席代表权限管理等。

　　【统计报表】呼叫中心系统具有清晰的统计报表功能。包括：客户评价统计、示忙统计、队列统计、和座席统计。

　　【知识库】存放企业产品信息，及客户常见问题的解决方法。应支持多层分级目录结构，方便客服人员快速查找。知识库支持客服人员对于客户新问题解决方法的提交分享，由有权限的人员审核通过后直接分享在公司公共知识库。

　　【短信平台】呼叫中心系统提供的短信平台，通过与短信运行商的对接，即可实现短信的发送与接收。

　　【智能路由】智能路由作为一个接口，让业务系统根据用户来电号码做出判断后，决定该通呼入电话的电话流程。

　　【队列优先级】队列优先级提供系统既定的呼入规则下，为来电匹配一个排队优先级，在同一队列下，队列优先级高的来电将被优先接听。常用于VIP客户服务。