联想集团管理层的复盘文化非常好（什么是复盘）

本文目录

• 什么是复盘
• “善复盘者赢“——案例复盘技术
• 为什么复盘如此重要
• 总结不等于复盘，沙盘不等于计划 ——复盘技术探讨

什么是复盘

所谓复盘，是从围棋中借来的一个术语。围棋中的本义是，当我们下完一盘棋之后，要重新在棋盘上走一遍，看看哪些子下得好，哪些子下得不好，哪些地方可以有不同甚至是更好的下法，等等。这个重新走一遍并且思考的过程，就称为复盘，也称为复局。这就是复盘的由来，那么如何把下棋的这个好的方法用到我们日常生活中呢？ 首先看到复盘的重点：对过去思维和行为进行回顾，反思和探究。找出原因。找出规律。很主要的五部分。 回顾就是回顾事件的过程； 反思就是反思事件的原因； 探究就是探究这件事背后的规律； 提升就是提升自身的能力。 回顾、反思、探究，是复盘的动作 ； 提升，是复盘的结果。 刚好拿我自己减肥来复盘一下，上个月我想要瘦10斤，实际上一个月瘦了2斤。这个月我也运动也注意饮食了，感觉付出的努力没有回报，有些略微丧气。那对上个月做一个复盘， 开始问自己5个问题： ①目标是什么？       瘦10斤。 ②结果如何？          瘦2斤。 ③做了什么？          早起，运动近1小时。不吃油炸的食品，晚上拉伸散步。 ④与计划有什么出入？     有时候太累了早上可能运动不到时间。 ⑤产生了什么意外结果？    参加了一次朋友聚会，喝酒了，吃的烧烤。 下雨了两天，没有散步追剧了。 反思，就是找出原因： ①为什么实际销售额与计划差别那么大？对自身的实力还是有很大的高估，目标定的不符合实际情况。还是需要合理减肥，减重量不是目的，减维度让身体更紧实才是目标。 ②为什么实际做的事情与计划要做的事情不完全一致？计划太过于固化和僵硬，总是会有突发情况。但是自律性还是不足，该拒绝的还是需要拒绝的，比如戒酒。没有给自己留一些休息的余地和弹性空间。 探究，就是发现规律，找到原因背后的原因，发现问题背后的问题： ①目标有些过高，不符合实际和身体承受范围。有些过于急躁和焦虑。 ②身体有自我修复和保护机制，要留给身体足够的休息和弹性空间，同时计划不能过于僵硬。该训练的时候训练，该休息也要休息。每周可以给自己一次放纵餐的机会，当然要注意量。酒精确实是减重的原因。 以上就是我按照书中的过程对自己上个月减肥的一个复盘。没有复盘之前，我是焦虑不安的，而且很是丧气。觉得自己付出了怎么没有回报很是不甘。甚至会有些想破罐子破摔的想法，但是复盘之后，让我更清楚的知道结果背后的原因，明白了怎样改进。也就更有信心。 第一眼看，会觉得复盘也没什么特殊，不就是总结经验教训吗？事实上，总结只是复盘的一部分，复盘有比总结更为丰富的内涵。 总结是对事件过程进行梳理，它是对已经发生的行为和结果进行描述、分析和归纳。它关注一些关键点和里程碑。而复盘，是在头脑中对做过的事情重新过一遍。这个“过一遍”，就是说从头到尾的审视。 复盘除了有总结所包含的动作外，它还对未发生的行为进行虚拟探究，探索其他行为的可能性和可行性，以找到新的方法和出路。可以说，总结是静止的，复盘是动态的。 探究中的一个重要动作，是推演，这是复盘与总结最显著的区别。当一个人精通复盘之后，他对于自己的工作就会有深刻的认识和体悟，具有一种惊人的直觉，这个时候，他用不着一板一眼地进行推演，就可以从纷繁复杂的现象中一眼看出关键所在，找到解决问题的方法和路径。他究竟是在复盘还是在总结，看起来更加难以区别，但并不是没有区别，而是一般人看不出来而已。 复盘最初是联想集团老总柳传志开始提出来的，算是联想三大制胜法宝之一。用联想总结的语言是： 1．小事及时复盘。2．大事阶段性复盘。3．事后全面复盘。 小事因为小，复盘的时候不用牵扯太多的因素，所以可以及时复盘。比如我减肥这个事情，往小了说，我可以每天复盘一下前一天那些做的不好，有哪些需要改进，然后当天变化。 大事则因为大，不能等到事情结束之后再复盘，而是要在做的过程中，阶段性地进行复盘，以确定是不是偏离了目标，有没有更好的方式，要做什么修正。    比如减肥总是有个大目标的，那么我可以设定每减10斤再做一个总复盘，找找哪些规律，怎么搭配食物或者每周运动多长时间，这样。 事后全面复盘，则因为整个事情都完成了，有了一幅完整的画卷，可以全盘回顾。事后全面复盘，是做事的真正完成。 没有事后的全面复盘，事情其实只算做完了一半，支付的成本并没有完全获得效益。 就像一些减肥博主，通过自己减肥成功，成功瘦身多少多少斤之后，总结经验，然后教授给大家，或者视频输出分享。这样一来，首先他可能不大容易再复胖了，其次，他就算胖了，他也可以再用这样的方法瘦下去。 那么同样的方法，如果运用到工作中，那将更是灵丹妙药。根据复盘参与人员的不同，可以将复盘分为两种类型：自我复盘和团队复盘。 自我复盘是自己一个人对事件进行复盘；团队复盘则是有一个小组，由多人一起共同对某件事情进行复盘。 自我复盘可以随时进行，是个人获得成长的方便手段。团队复盘可以让复盘主导人和成员获得成长。复盘他人，则能够利用他人的事件让我们不花成本就获得成长。 自我复盘 自我复盘是一种最简单、最具操作性的复盘方式，它不受时间和空间等外在条件的限制，也不受事情本身进展的约束，只要我们愿意，只要形成习惯，就可以随时、随地、随意地进行复盘。一闪念，一回想，一反思，一对照，一总结，都是复盘。而它也不否定正式的复盘，个人依旧可以找一个宁静的空间，对某件事情进行完整的复盘。 如果在自我复盘的过程中能够借助高人的指点，那么就可以超越自己的层次，在一个更高的层面看待问题，自我复盘的结论也将更加可靠，也可能会复盘出更多的结论，也更有可能提升自己的能力，获得意想不到的收益。 团队复盘 团队复盘是指一群人共同进行复盘。团队复盘有人员的要求，一般是多人，因而就带来场地的要求，必须有一个能容纳多人且不受打扰的场地。此外，还带来时间的要求，每个人都有自己的工作，要在同一时间出现在同一场合，就必须协调各自的工作安排。不管是场地还是时间，背后牵涉到的，其实是成本。因此，团队复盘不能也不应该随时随地进行，而是应该在项目结束之后、项目的关键节点、出现了重大疑问的时候进行。当然要特别注意，团队复盘，不能流于形式走过场，不能是秋后算账的大会，不能是强调客观推卸责任的大会，不能是寻找替罪羊批斗的大会，而应该是探寻真相求知求真的大会，是观点和思路交锋的大会，是验证逻辑的大会。 自我复盘是所有复盘的基础，所以，在进行团队复盘之前，一定要每个人都养成了自我复盘的习惯，对复盘是熟悉和接受的。 复盘先驱者联想是这样做的：1．领导者，以身作则，带头做复盘，给下级传承；2．管理者，承上启下，先学会工具和方法，带领团队实践和运用；3．普通员工，实际运用，学会工具和方法，在实践中运用并养成习惯。 柳传志说，领导以身作则是唯一的领导力。 一旦复盘成了员工的习惯，团队复盘就可以顺利进行，因为如何复盘，复盘要做什么，已经成了团队的共同的隐藏知识。 一般来说，团队复盘中存在三种角色：主持人、设问人、叙述人。主持人主要是为了保证复盘的顺利进行，避免讨论偏离团队复盘设定的方向；设问人则通过自己的提问，引导大家的思考；叙述人则叙述所需复盘事件的情况，同时回答设问人提出的问题。设问人和叙述人，并不是完全固定的，有时候可以相互转化。 复盘他人 他山之石，可以攻玉。复盘他人，从他人做的事情中获得经验和教训，这是一种非常“划得来”的事情，因为所复盘的事情你并没有真正花成本去做，是别人用资源在你面前“演练”了一番。 复盘他人分为两种类型，一种是纯粹复他人的盘，看谁哪件事情做得好，或者做得差，自己试着进行复盘，找出做得好或者差的原因，并找出做得好的关键和规律，以便自己做的时候，能够有一个好的结果。这可以说是用他山之石，磨自己的刀。 另外一种是对比复盘。就是自己做了一件事情，对手也做了一件差不多的事情，两者对比复盘，比较自己和对手不同的做事思维、不同的着力点，别人哪里比自己做得好，自己哪里比别人做得好，最终效果有什么差别，为什么他人将着力点放在某个地方而不是其他地方。通过这样的对比，可以找出差距，发现行业的关键成功要素，得到对消费者更深层次的理解，透彻把握行业的规律，最终可以获得关于行业和业务的“直觉和本能”。 以上两种用在日常工作中非常的有效，你可以找出行业的标杆去复盘，或者是找到你的竞争对手去复盘，绝对是增长自身实力的杀手锏。

“善复盘者赢“——案例复盘技术

自我修炼的秘笈，组织经验萃取和传承的法宝     VUCA 时代的企业面临着充满挑战和机遇的市场环境，企业员工的工作任务也越发复杂和具有挑战性。对需求的把握、风险的管控、任务的推进、达成共识的沟通、系统有效的传帮带、经验的沉淀…… 这些都是我们迫切需要认知和解决的问题。我们可能没有太多前人的经验可以借鉴，很多时候都是靠自己摸索、砸钱、不断尝试找出路。我们可能成功也可能失败。结果固然重要，可是过程中所发现的问题、碰到的雷区、决策的效果……这些宝贵的经验教训却更为重要。        我们是不是应该进行复盘？       企业大牛修炼期间也没少交学费。搞砸无数个项目才成为项目经理中的佼佼者，流失无数个客户才成为八面玲珑的销售总监……可这些大牛一旦离职，对企业来说不仅学费白交，还可能影响正常的运营甚至关乎企业存亡。这些大牛的经验教训必须要记录、保存，进而研究、推广。    那么，我们是不是应该进行复盘？        也许企业已经在摸索实践复盘，可是却常常感觉难以推动、效果不佳。当事人不愿意坦诚分享、流于形式、走过场、推卸责任、自我欺骗、简单下结论……方法论只是表象，诸多隐密的技法才是成功的关键。        我们应该怎样进行高效的复盘？       复盘是联想重要管理方法论之一，是联想文化的重要组成部分。复盘本质上是行动后的深刻反思和经验总结，复盘是一个不断学习、总结、反思、提炼和持续提高的过程。30年的联想还能保持旺盛的发展活力，在2008 年金融危机后联想集团只用一年多时间就能从根本上扭转不利局面，联想能在多数人不看好的情况下进入非相关多元化领域，并在十年后大获成功，其中复盘的文化功不可没。          作为源自联想的方法论，复盘能否在其他企业应用呢？   答案是肯定的。 国内许多企业都在学习联想的方法论，并得到良好收益。  《 “ 善复盘者赢 ” ——  案例复盘技术》 本课程全面介绍了联想复盘方法论，通过实战的方法，让学员充分理解复盘方法。   同时在此基础上介绍了中信信用卡中心推广复盘的过程以及案例开发的方法工具。   学员收益 ● 个人和团队将学会如何用复盘和案例作为工具梳理项目和萃取经验教训 ● 促进个人和组织能力的提升和经验的传承课程介绍 第一天上午：复盘方法论导入 + 个人复盘  1. 静心反思  2. 复盘的实质和应用  3. 真实个人复盘案例分享  4. 联想、中信的项目复盘实践分享  5. 复盘“四段八步”讲解和个人练习第一天下午：案例情景模拟 + 团队复盘   1.“有血有肉案例复盘”模板讲解（也可翻转课堂提前撰写好案例）  2. 团队复盘的“内功心法”及“误区”  3. 案例或案主的选择  4. 案例情景研讨及角色模拟  5. 观察员心理体验，随时举牌反馈感受  6. 团队可视化复盘  7. 讲师点评总结第二天上午：复盘引导提问 + 他人复盘 1. 复盘引导提问：四类问题 2. 案主选择+问题风暴沙盘 3. 讲师示范复盘引导提问 4. 引导提问的STAR法和反思的五个层次 5. 如何处理复盘中的情绪影响 6. 群体反思第二天下午：深度复盘 1. 从冰山理论挖掘深层原因及个人练习 2. 项目管理思维在复盘中的应用 3. 系统化的经验萃取及团队练习 4.  引导技术的应用：复董会、行动学习、鱼缸会议 5. 复盘任务状讲师介绍               田晶   老师 凯明咨询公司案例复盘专家、项目管理专家 专注于复盘和项目思维的普及和应用 — 华南区PMP®考试中心金牌讲师  — 《项目管理前沿》杂志主编 — 世界500强企业项目经理 — 美国项目管理协会PMP® — 美国(PMI)协会会员 — 精益六西格玛绿带 — 国家二级心理咨询师 — PTT®国际认证职业培训师 — 引导技术认证(ICA ToP®)  — 英语专业8级 — “项目管理精英”公众号创办者 实战经验 — 曾作为总经理助理参与国家863重点项目中集智能集装箱项目，主持国家级专家研讨会和国际展会，并协助项目组转型建立子公司。 —曾于联想参与数十个研发项目包括多款获奖的明星产品(如 ThinkPad USB3.0 Dock, ThinkPad USB 3.0 Secure Hard Drive)，主持跨国项目会议，管理多国供应商，积累了丰富的项目管理经验。带领的绿带项目为联想实现每年数十万美金的成本节约。 — 灵活运用情愿卡现实疗法技术和认知疗法技术，快速解决求助者困惑和情绪问题，曾解决的问题包括处理情绪，解决职场困惑，促进关系修复，良性沟通等。 现任:项目管理培训师,《项目管理前沿》杂志主编 — 讲师拥有教育学、心理学、管理学的综合背景，逾十余年企业管理工作经历，知识层面丰富，善于结合心理学、引导技术和案例教学解决企业项目实际问题。 培训经历 7 年授课经验。 曾担任商务英语企业内训，服务客户包括神龙汽车、李尔云鹤、肯德基、可口可乐等。 曾担任联想内部培训师，研发《活用项目管理》课程。 曾担任才聚项目管理有限公司金牌讲师，进行PMP和项目管理实战培训共计几十场，培训学员超两千人，曾创下全班PMP考试通过率100%的佳绩。深受客户的信赖与好评。凭借全面的管理理论基础和资深的职业经验，培训效果具实战性和可操作性。 授课方式 案例教学模式 + 实战场景导入 + 群策群力研讨 + 理论讲解   讲师结合企业多年的实战与讲授经验，模拟一个典型项目从立项到实施的全过程，运用心理学、引导技术和案例教学等技巧将学员带入场景，通过引导学员思考，激发创意，并带入知识点，充分触动学员深刻地理解和掌握知识，并且学会应用。主讲课程 ● 《入门篇:新任项目经理速成》       2天 ● 《进阶篇:项目管理十大关键领域》2天 ● 《高级篇:全案例项目领导力》 2天 ● 《考证篇:PMP认证考前冲刺》 3天 ● 《案例复盘技术》 2天部分客户 易宝支付（复盘训练营）；包商银行（案例复盘）；炫彩互动（企业IP剧复盘）；东江集团（全案例项目领导力、案例复盘）；江苏云柜（案例复盘）；握奇数据（项目化课程开发、复盘、ERP项目复盘）；郎新科技（团队建设案例开发、复盘）、万宝集团（项目管理思维）；优策咨询（销售项目复盘）、汇合人力（项目管理思维和全国“我是好讲师”项目复盘）；百度集团（项目管理思维）；爱培训俱乐部（项目管理思维全国巡讲）...... 更多资讯，欢迎电询——方老师  13823264926 凯明优课 凯明（KeyPoints）是国内首家专业的案例教学的服务商，公司专注于为企业提供高质量的案例开发、案例设计、全案例项目设计等服务。拥有优秀的专业团队，是加拿大毅伟商学院（全球仅次于哈佛的第二大案例中心）的战略合作伙伴，先后为多家灯塔级企业客户提供系统的案例开发及案例开发服务，是国内领先的案例教学服务商。

为什么复盘如此重要

学习的方式有很多种，但总结起来，不外乎三种：

1. 从书本向前人学习；

1. 从身边向他人学习；

1. 从经历向自身学习。

其中最重要的学习方式就是向自己学习，而复盘则是向自己学习的最佳方法。如果没有复盘能力，自我持续成长将会受到影响，而只有持续的自我成长，才能带来持续的成功。

曾国藩、柳传志、马云、乔布斯、扎克伯格、富兰克林等古今中外有所成就的人，都是复盘的高手。

复盘的本质，就是对过去的思维和行为进行「回顾、反思、探究、提升」，找出原因，寻找规律，并指导我们去解决问题，从而提升自己的能力。



回顾就是回顾整件事的过程。

目标是什么？

结果如何？

有哪些行动？

这些行动跟计划有什么出入？

意料之外的结果是什么？

反思就是要找出原因，无论好坏。

为什么最后的结果与计划相差巨大？

为什么没有按照计划去行动？

意料之外的结果从何而来？

探究就是要探究规律，找到原因、问题背后的规律，找到底层逻辑。

别人给点蝇头小利你就上当，这是互惠原则在作祟；

越拖延，后续的事情越多，你越完不成任务，这是复利效应的反面效果。

回顾、反思、探究，就是复盘的三个动作，而提升，则是复盘带给你的结果。



自我复盘不受空间和时间等外在因素等限制，只要愿意，随时随地都可以复盘，而且任何事情都可以作为复盘的对象。

值得一提的是，如果在复盘中可以借助高人的指点，则可以跳出自己的层次，在更高的层面去看待问题，也就能够更好的解决问题、提升自己，获得意想不到的结果。

总结不等于复盘，沙盘不等于计划 ——复盘技术探讨

                                      总结不等于复盘，沙盘不等于计划                                                 ——复盘技术探讨       组织学大师彼得·圣吉曾说过：从本质上看，人类只能通过“试错法”进行学习。复盘，就是从曾经试过的错中学习，把经验和教训变成组织能力。哈佛大学教授大卫·加尔文认为：学习型组织的诊断标准之一，就会“不犯曾经犯过的错误”。为什么在企业实践中，同样的错误我们一直在犯？       柳传志 在联想的管理中引进复盘这种方法，并将其作为联想的三大方法论之一，2011年要求 联想集团 全球的每个员工都认真学习复盘，"与复盘 同呼吸共命运 "。        “复盘”源于围棋术语，在联想逐步演变为企业文化中重要的方法论之一。联想认为复盘是最好的学习方式。工作做完了，还需要把工作重新回顾演练一遍，不断检验和校正目标，分析过程中的得失，不断深化认识和总结规律。这种工作方法从柳传志时代一直延续至今，已经成为联想内部的一个标志性方法。        其实，中国传统文化中一直存在这样的基因和传统。《论语》中，曾子曰：吾日三省吾身；为人谋而不忠乎？与朋友交而不信乎？传不习乎？到了明清儒家的日课，如曾国藩的“日课十二条”等。自身，日课，其实就是一种“复盘”。         总结是对事件过程进行梳理，它是对已经发生的行为和结果进行描述、分析和归纳。它关注一些关键点和里程碑。而复盘，是在头脑中对做过的事情重新过一遍。这个"过一遍"，就是说从头到尾的审视。        复盘除了有总结所包含的动作外，它还对未发生的行为进行虚拟探究，探索其他行为的可能性和可行性，以找到新的方法和出路。 总结是静止跳跃的，复盘是动态连续的。        探究中的一个重要动作，是推演，这是复盘与总结最显著的区别。正是因为推演这个动作，使得我们可以对各种可能性及其不同后果进行审视和设计，看看为什么会成功，为什么会失败，成功的地方是否有更成功的措施，失败的地方是否可以找到不同的路径。                        就像下围棋一样，总结只是告诉棋手这一盘棋哪里下得好，哪里下得不好，哪里是问题手。复盘则可以让棋手对下得好的子、下得差的子或者是问题手等进行探究，看看是否有不同的下法，下得好的地方是好在哪里、为什么好，下得差的地方为什么不应该那么下，问题手则试试有没有其他下法，其他下法导致的后续变化与应对是什么？等等。        复盘还可以对事件发生之前的思考和逻辑进行梳理，去审视当时思考的过程以及逻辑，并对其进行评判，以确定做事的前提是否需要重新构建。通过复盘，加上执行实践的参照比对，从而排除错误的认识和路径，找到更有效、更符合本质规律的做法，确定哪些行为可以继续，哪些行为必须终止，应该开始什么新的行为等等，帮助今后把事情做好、做对。可以说， 总结是平面的行为，复盘是立体的行为。        说到推演，很多人熟悉的是沙盘。沙盘是人们常见和熟悉的推演，它是事前的推演。因为此时还没有实践，沙盘所得出的结论，更多的是想象中的可能性。复盘可以看成是事后的推演。因为已经有了执行过程中的经验，有了执行结果作为参照比对，复盘过程中得出的结论，就不再像沙盘推演时只是想象的可能性，而是可以帮助解决问题的确定性方法。 没有人将沙盘等同于计划 ，自然， 复盘也不等同于总结 。         当一个人精通复盘之后，他对于自己的工作就会有深刻的认识和体悟，具有一种惊人的直觉，这个时候，他用不着一板一眼地进行推演，就可以从纷繁复杂的现象中一眼抓住关键所在，找出解决问题的方法和路径。他究竟是在复盘还是在总结，看起来更加难以区别，但并不是没有区别，而是一般人看不出来而已。       联想复盘分为如下4步：� 回顾目标；� 评估结果；� 分析原因；� 总结规律。按照复盘模板（见下图），在每一个步骤中，只要按模板的要求进行填空就可以运用操作了。                                                           联想复盘模板        那么在联想的企业文化里面把复盘作为三大方法论之一，其实是把它放在一个很重要的这个位置上的，那么为什么复盘呢？它具备多大的价值呢？其实我认为主要从3个方面来看： 第一、 复盘是我们每个人提升自己能力的有效的措施。 我们大家都知道对于成人学习来讲，最有效的方法就是从自己的工作实践中总结反思，正所谓纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行； 第二、 复盘实际上是管理者、各级管理者带团队的一种方法。 为什么这么讲呢？因为复盘跟一般的工作总结最大的差别是一种结构化的。这个总结分析的方法，它特别适合团队一起进行总结反思和交流，因此，如果一个团队经历完一个战役或是一场活动事件之后，大家一起共同来对整个过程进行分析，不仅可以增进相互之间的了解，而且能够彼此分享各自的经验教训，有利于团队整体的协同。所以归根结底也是带团队的一种方法； 第三、 复盘是整个组织提升、集体智慧的一种方法。 像华为、沃尔玛、谷歌等公司都是把复盘的成果统统记录下来的。然后这个共享给其他相关的团队一个提醒，使得在一个地方犯过的错误不会再次上演。        实际上它的逻辑很简单，就是想办法要把学习的逻辑嵌入到对工作的总结反思分析的过程之中。 复盘在联想内部已经形成了一种文化和习惯，以柳传志讲的对早期创业时的一次复盘为例：在他的小办公室里，一个上午接连有四五个人去找柳传志说事情，经常是前面一人还没能够把话讲完，接连被后面的人打断了，看上去柳传志很忙。可他晚上回去把整件事情重新想了一遍，认为自己这样的工作方法事倍功半。最后得出了一个结论：大家所讲的那些事与赚钱活命的事情都毫无关系！        柳传志最后的想法是，不能让下面的同事拽着走，自己首先要想明白到底要干嘛，然后把事情分出轻重缓急。这个想的过程就是复盘的过程，虽然那时候没有一个特定的名称。 一把手以身作则        一些人对复盘的认识还不到位，我们先是把复盘作为一个工具介绍给大家，是想让一把手首先来使用这个工具，而不是他们得到一个工具之后总想着如何在公司推广下去，复盘中最重要的是一把手自己有所意识，率先对自己进行复盘，但这却是很多人最容易忽略的。把复盘作为一种工具还只是初级阶段，最终的目的是要让复盘成为一种习惯和文化。        只有真正掌握和通晓“复盘技术/工具”这一方法技能，抽离了它的背景、情境和场景，只有运用到东富龙的具体情境和场景中，才能将这一方法技能从“别人家的孩子”、“同事家的孩子”、“亲戚家的孩子”、“私生子”、最终变成“自己的孩子”。守正出奇，守正是根本、是“阳谋”，出奇是末页、是“阴谋”；复盘和PDCA是可以相互印证的两个方法技能，有异曲同工之妙，交相辉映。研习技能方能确保长久的胜利！                              人力资源部  高伟                            二〇一八年六月二十二日星期五             推荐书目：《复盘：对过去的事情做思维演练》【复盘操作手册】 所谓复盘，就是围棋对局完毕后，复演该盘棋的每步记录，以检查对局中每一步走法的优劣与得失关键，便于后续提升实战棋力。联想把复盘作为重要的方法论推广，是为了搞清楚在企业每次行动过程中，导致成功或失败的真正原因是什么，不断总结做好企业的根本规律，积累联想人的经验，不断提高能力。 复盘最初作为创业型企业的一个工具，具有很强的操作性，我们整理了联想复盘使用过程中的具体操作步骤以及相关重要问题，希望对创业者能有所帮助。 复盘的四个步骤： 1. 回顾目标，当初的目的或期望的结果是什么； 2. 评估结果，对照原来设定的目标找出这个过程中的亮点和不足； 3. 分析原因，事情做成功的关键原因和失败的根本原因，包括主观和客观两方面； 4. 总结经验，包括体会、体验、反思、规律，还包括行动计划，需要实施哪些新举措，需要继续哪些措施，叫停哪些项目。 复盘的五个态度： 开放心态，坦诚表达，实事求是，反思自我，集思广益。 复盘的11个注意点： 对于初用复盘方法的一把手和创业企业来说，理解以下10个注意点能够帮助你更有效地使用复盘。 第一步骤之注意点： 1. 分清目的与目标的不同，正确的目的保证目标的方向；清晰而适配的目标能更好地分解和保障目的实现。 2. 确定目的之外，最好能确定出可量化的目标或具有里程碑性质的标志。无量化或可考核的目标，很难保证目的实现，也难与结果对照评估！ 3. 事前所提目的、目标不清晰，复盘时追补清晰，便于本次对照，提高下次定目标的准确度。 第二步骤之注意点： 4. 首先要与原定的目标相比较，客观分析意料外的重要亮点或不足。 5. 亮点与不足同样重要，不能弱化亮点，“过分谦虚要不得，忽略真本事更遗憾”。 6. 多引入外部典型事实样本，让我们的结果评估视野更广阔、结论更客观。 第三步骤之注意点： 7. 分析成功因素时，多列举客观因素，精选真正的自身优势去推广 。 8. 分析失败原因时，多从自身深挖原因，狠挑不足补短板。包括要谨慎检视当初目的、目标定立是否明显有误才导致的失败，否则原因分析可能围绕着错误的目的、目标展开，事倍功半。 9. 总结经验（规律）要尽可能退得远，寻求更广泛的指导性，尽量不局限于就事论事。 第四步骤之注意点： 10. 总结经验要谨慎，总结规律更要小心；不能刻舟求剑，把一时一地的认识当成规律。