客服管理系统（在线客服系统有什么用）

本文目录

• 在线客服系统有什么用
• 哪些软件的客服可以进入网址查询
• 在线客服系统有哪些优势
• 淘宝工作台上的待处理工单怎么取消
• 什么是客户服务管理系统
• 客服crm是什么意思
• crm客户管理软件有哪些可以呢
• 客服电话系统如何选择
• 房地产客服管理系统都有哪些功能
• 客户关系管理系统CRM ,哪个公司的不错啊，最好是有成功的CRM解决方案

在线客服系统有什么用

在线客服系统的作用如下：　　1、及时沟通客户的能力　　过去由于客户信息不能及时提醒，经常由于漏回、晚回的问题造成客户流失。而在企业使用在线客服系统后，当有潜在用户发起咨询时，在线客服可以立即与客户进行沟通，或者是客服可以自动邀请对方进行对话，通过主动出击，主动沟通争取订单。　　2、客户管理的能力　　在线客服系统带有客户管理系统，可以进行客户信息收集、客户标签分类、客户跟踪体系，帮助企业更好地管理客户。当客户访问企业网站时，可以显示客户的浏览轨迹，在客户与客服人员发起对话时，可以有针对性的进行产品推广。并且客服人员可以将获得的客户信息填入系统，方便销售人员、其他客服人员进行后续的跟进，实现精准营销。　　3、提高客服人员工作效率，提升客户体验　　当咨询量过大时，企业的客服人员可能会出现回复不及时的情况，这就会造成客户等待时间过长，影响客户体验。而类似这样的在线客服系统，可以配置关键词，访客咨询触发关键词即可自动回复，可以实现线上同用户沟通，根据客户需求自动回答有关产品或服务的问题。　　并且可以同时面对多个用户，在第一时间就进行回复，引导客户进行自助服务，如果自动回复无法解决的问题，还可以一键转人工。极大的释放人工客服的压力，在人工客服工作时，还可以提示相关的信息，提升客服人员的工作效率。　　传统的在线客服就是为客户提供服务的客服人员，而企业使用了在线客服系统，为客户服务的就不单单只是客服人员，还有智能客服系统。在线客服能够给企业带来了更加高的工作效率，也为企业带来了可持续发展。希望可以帮助到你，满意请采纳，谢谢！

哪些软件的客服可以进入网址查询

忠仕商务通专业的在线客服软件就可以选择这款来进行下载，网站商务通就能够像雷达一样对网站进行实时监控，有了访客还能够有效的将来源地址以及搜索的关键词展示出来，正在访问哪个页面也能够一目了然，可以说是很多企业都在使用的一款网上客服软件，有了这款软件之后，还可以进行多种语言的操作设置是非常方便的。2、阿里旺旺相信大家对于这款软件一点都不陌生。其实这是一款相对来说非常安全而且还能够有效的拦截，这款软件能够进行网上商务沟通，随时随地都能够洽谈生意，整个页面操作也很简单，能够进行商业信息的管理和发布。3、千牛软件有不少的商人会选择这款软件来进行网上沟通，其实这款软件很不错，不仅能够进行客户的查找，还能够进行商业的管理，能够及时把握商机，使用这款软件还能够随时随地洽谈生意，特别使用于淘宝卖家以及天猫卖家。有了这款软件之后，能够实时监测店铺的流量记录，能够带来很强大的功能，有安全保障。4、快商通网络营销系统可以像监控一样对网站进行实时监控，而且就像雇了一个免费的店员来帮忙经营，站在网站以及销售的角度来讲，可以说是非常不错的，还能够提供售前售后的服务，比较适合中小企业品牌。5、米多客客服管理系统页面的整体还是比较美观的，会给人一种特别简洁直观的效果，有了这款软件之后能够进行智能分配还可以进行数据统计，有了这款软件也可以进行更好的，而且对于对话的内容也可以进行保存，可以随时翻阅，还可以不定期的对系统进行加固。

在线客服系统有哪些优势

你好，很高兴为你解答：1.比起人工客服需要下班和休息，智能机器人能够保证7*24小时在线，解决人工逐条回答的大量重复问题，让客户减少排队时间，让人工客服拥有更多的时间去解决疑难问题，快速提升服务效率，提升用户体验。2.当有访客进行咨询时，在线客服系统会根据客服人员的在线状态和正在接待访客数量，对访客进行分流，充分利用客服资源，减少访客等待时间，有效提高营销效果。3.能够自动调取不同渠道的历史聊天记录和访客信息，更好的分析分析客户的访问浏览动机，使企业更加有效的提升服务质量，促成成交量，提升满意度。4.可以通过客户搜索的关键词来分析客户的目的，知道客户是想了解什么样的信息和产品，从而更好发建立客户分类，更加精准。5.让企业的网络营销不仅仅只局限于PC端，让企业客服人员接待客户更加灵活，能够接待的客户也随之增加，让营销无处不在。

淘宝工作台上的待处理工单怎么取消

可以在订单里直接取消。

工单就是是工作任务单据，是客服管理系统的核心功能。在客服过程中，当用户的需求不能简单的通过线上问答解决时，需要根据客户的诉求内容建立一张表单，然后客服系统会根据工单的内容将该工单转送给相关部门解决。

在原始意义上是印刷成纸质的单据。但目前，由于电子系统和互联网的普及，电子工单已经成为工单的主流。电子工单有助于商家工单流转和商家内部协同，可以有效的提高工单的解决效率，同时方便商家进行工单管理。

商家可按照所需处理订单或其他场景自主创建工单，支持添加截图图片和文字描述。全新独立的工单管理平台，可以更高效的对工单任务进行集中管理和进度跟进。在千牛工作台首页及接待面板都有提醒透出，任务流程进度更清晰。

什么是客户服务管理系统

联通的客户服务管理系统系列产品是广东联通基于呼叫中心技术开发的一套多功能小型智能客户服务系统，整合了电话、传真、语音录音、短消息及Call Center部分功能于一身。本系统可分为USB实现方式及一体机实现方式：USB界面客户服务管理系统体积小而功能齐全，只需要一根电话线，一个USB硬件和一套软件就可使用，不需要专门的PBX设备，适合小型公司或大中型企业的小型客服部门使用，也可作为商务人士的个人办公平台。一体机方式采用先进的工控机，保障了用户安装环境，降低了安装与使用过程中的不确定因素，能够满足中小型企业对多坐席的需求，尤其是对系统稳定性要求严格的企业。以上两种硬件实现方式都可以根据企业的规模与需求设置内外线比例，从而实现从几个到几十个不等的座席功能。无须投入大量成本，联通客户服务管理系统即能够帮助企业提升形象，维持客户忠诚度，降低人力资源成本和企业管理成本，增加了企业盈利的机会，是中小型企业客户服务、个人商务活动的理想办公软件。

客服crm是什么意思

CRM中文名为客户关系管理系统，在客户跟进中就会有客户服务的，所以针对专项的客户服务出现的系统称之为客户服务系统，呼叫中心系统可以独立使用，也可以配合CRM使用，将呼叫中心系统对接CRM可以实现全流程无缝衔接操作。

crm客户管理软件有哪些可以呢

crm客户管理软件有哪些？就我见过的CRM主要有这么几种：1. 通用型的销售管理工具，主要管理销售人员的考勤、日志，商机的录入、跟进情况、转化成客户后还会有相应的合同管理、回款管理等功能；2. 营销型的CRM，主要是通过各种社交网络或者搜索引擎数据进行商机的获取；3. 客服型的CRM，主要用于维护客户关系，进行二次销售的开发，甚至包括呼叫中心、售后服务等；4. 业务型的CRM，主要是解决获客后如何快速地帮助销售或者客户开展业务，是以上各种CRM和业务系统之间的补充，甚至就是业务系统；5. 会员管理型CRM，主要用于管理付费会员，记录一些消费记录什么的，最多做一些会员营销活动，其实严格意义上都不算CRM。以上这些都会被统称为CRM，以下我就我了解的情况试着回答一下：通用型的销售工具：这类产品市面上挺多，比较知名的几款我都使用过，功能大差不差，只是易用性上会有略微差异。这类产品最常用的功能有考勤管理，尤其是外勤管理，日志日报，即时通讯工具，然后就是商机的管理，销售过程管理，转化成客户之后的合同管理，合同款的回款管理等。有些销售工具还集成了很多OA的功能，包括各种申请、审批，视频会议等等。如果是公司有OA，尽量不要选择有OA的CRM工具，如果公司没有OA，可以用这类产品替代基本的OA功能。但是，我想提醒一下的是，功能越纯粹的产品，核心功能就会越强大。想想也是，如果什么功能都有，可能就会多线开战、分散核心功能的精力。这类产品在使用中面临的主要问题是会变成考勤打卡工具，也就是说只把考勤打卡功能用了起来，满足了老板“盯梢”的心理。而真正应该精细化管理的销售过程，反而很难用的起来。要想真正用起来，需要销售管理团队能够深刻理解通过CRM进行精细化管理的意义和做法，并能强制要求团队推广使用。营销型的CRM：这类产品市场上也很多，基本上都是通过各种渠道获取一些销售线索，所以行业属性会比较强。我感觉你让一个第三方公司去帮忙获取线索，显然是不科学的，因为第三方公司无论如何也不如自己公司了解目标客户的画像和获取途径。类似的，有一些监控商机获取渠道的数据运营工具，能够分析各种渠道比如邮件、短信、微信公众号、SEM等的获客效率和成本，如果有数据运营的意识，可以试试这类产品，找到效果最好的渠道。客服型的CRM：有不少公司把CRM当客服系统用，其实是不太合适的。售后服务一般有在线IM、呼叫中心和在线工单，所以客服系统需要具备这些能力才行，而CRM中带的售后服务功能，一般都比较简单，只是提一些工单，跟踪一下解决进度而已，远远达不到综合的客服管理。所以，一般的做法是单独建立或者购买具备在线IM、呼叫中心、在线工单处理的客服系统，和CRM系统甚至业务系统打通，才能更好地服务客户。业务型的CRM：业务型的CRM一般就有很强的行业属性了，比如广告公司的CRM可能就是广告位预定、O2O企业的CRM可能就是快速上架商品或者促销的管理等等。所以可以看到有些公司的CRM就有几十人甚至上百人的团队在开发和维护，就是因为这些所谓的CRM本质上就是业务系统。会员管理型的CRM：会员管理型的CRM更多见于服务行业，比如会员卡的管理，会员充值消费等等，针对不同的行业都有不同的行业解决方案。

客服电话系统如何选择

客服电话系统是企业最为常见的客服方式之一，市面上也有许多电话客服管理系统可供企业选择。但是对于许多企业来说，它们虽然有使用客服电话系统的需要，但却并不知道如何进行系统搭建，今天我们就为您详细介绍两种电话客服管理系统的搭建方式。当企业选择客服电话系统时，主要应当从两个方面出发进行考虑：其一是电话客服管理系统的部署方式，又可以细分为本地部署（在企业本地部署服务器等设备，并安装相应的电话客服软件）和SaaS云端部署（即云客服呼叫中心）两类方式；其二是电话客服管理系统的功能，具体来说包括：IVR语音导航、ACD智能话务分配、语音录音和留言、工单系统、客服信息统计等等核心功能。接下来我们就为您详细介绍以上两种企业部署电话客服管理系统的方式。部署方式从部署方式上来看，客服电话系统可以分为本地部署和SaaS服务两类，企业需要选择本地部署还是使用SaaS服务。本地部署需要企业购买相关硬件设备并在自有场地进行部署。需要解决场地和设备问题，投入成本和维护成本较高，但信息全部保存在本地服务器，信息安全度高且不受网络环境限制。SaaS服务则是由服务商提供账户，企业通过互联网接入使用。这种方式不需要企业安装硬件设备，投入成本较小也不用管如何维护，但由于信息存储不在本地，信息安全性降低，并且在使用时需要较好的网络环境。系统功能系统功能方面，客服电话系统大致可以概括为：IVR语音导航，ACD智能话务分配，语音录音和留言、工单系统、客服信息统计。(一）IVR语音导航IVR语音导航的作用是通过语音的形式引导客户自助解决问题，对于解决简单的客户问题会更高效并且减少客服压力。IVR语音导航最典型的案例就是10086或10010的客服电话接通后“查询花费余额请按1，业务办理请按2，…”。当来客向企业咨询的部分问题可以用标准的答案进行答复或一些基础的简单问题，如果需要人工客服来接听电话，则会降低效率，在这种情况下可以考虑使用语音导航。（二）ACD智能话务分配智能话务分配功能的作用是将呼入客户分配给最优的客服人员。好的分配方案是也是提高企业客服效率的有效手段。常见的几种分配方式是：1、按优先顺序分配：这也是通常的分配方式，则按照来客的顺序对应客服人员的顺序进行分配。2、按来电区域分配：按呼入电话的区域属性进行分配，比如将华北区的分配给华北客服。3、按上次接听坐席分配：如果来电客户在短期内再次拨打客服电话，系统就会优先将其分配给上次接待该客户的客服人员。4、按客户类型分配：系统可以根据在语音提示部分客户所需要解决的问题，分配给对应的客服人员。以上就是几种常见的智能话务分配方案，不同的客服电话系统在分配方式和功能上会有些差异。企业可以以此作为参考。（三）语音录音和留言顾名思义，客服电话系统支持客服过程中的电话录音和客户的语音留言，功能比较好理解。但这里拿出来单独介绍是因为这个功能在客服工作中会经常用到，是比较重要的功能，所以提醒企业重点关注。（四）工单系统电话客服管理系统中的工单系统的功能是提升各部门的工作协作效率，举个例子来说明：当客服人员接到一个当时无法解决的问题或需要其他部门协同解决的问题，客服人员则可以直接填写一张工单分配给对应的部门，并可以随时查看解决进度。如果企业客服人员经常遇到类似的问题，工单系统是重点考量的对象。（五）客服信息统计电话客服管理系统中的客服信息统计的功能是系统帮助企业对客服工作情况进行统计，通常统计的信息会包括：接待量、平均接待时长、平均客服时长、满意度、工单数、工单解决时长等等。有助于企业做客服工作情况的评估，以便及时调整策略。所以这个功能对于企业来说也是尤为重要的。小结本文我们围绕客服电话系统的功能介绍了企业在选择客服电话系统时，需要考虑的关键点。总结一下，

房地产客服管理系统都有哪些功能

房地产客服管理系统主要功能如全面涵盖地产客户服务业务、清晰的完善任务信息、贴近实际业务的协同设计、引入标准问题分类机制，提高效率，方便统计等等

客户关系管理系统CRM ,哪个公司的不错啊，最好是有成功的CRM解决方案

客户关系管理系统CRM ,哪个公司的不错啊，最好是有成功的CRM解决方案

推荐你使用深圳市鹏为软件有限公司的CRM系统，企业在发展阶段使用CRM软件需要注意的地方很多，以下将其列出来： 企业不断发展中，客户信息、产品、业务过程等也越来越有价值，保密工作就不容忽视，您需要一个能帮您保密的工具；为了企业更好的发展，需要服务好客户、研发好产品，这时需要一个能帮助跟踪客户业务过程的工具、一个能对员工进行业务工作态度检查的工具； （1）、客户资料零散不集中 客户资料，尤其是潜在客户资料，可能来源于展会、网络推广等等多种渠道；通常情况每个业务员自行保管着自己的那部分客户资料，保存方式和资料格式不统一，客户资料没有办法集中归类查询统计，作为领导难于及时获得客户资源的最新信息，客户资料容易丢失；如此零散的客户资料更加谈不上保密性了，随时有可能外泄、遗失。 （2）、业务过程查询不方便 每个客户以前往来的历史跟进、联系记录（送过什么样？报过什么价？）的查询、业务员工作进度的查询等，这些都是非常重要的业务数据；需要简便、快捷的查询手段。 （3）、客户跟进持续性不够 企业发展中积累了大量的成交、潜在客户，有些可能很久都没发生过联系；业务开拓需要主动与持续，但面对大量的客户信息资源又很难记住哪些客户什么时候跟进过，什么时候需要再跟进；给每个客户发一次邮件可能需要几天时间，周期或重复向客户发送邮件，又可能被当作垃圾邮件拒发后拒收，怎样才能使客户跟进高效而有效呢？ （4）、业务监管与辅导不到位 业务员每天在忙什么？业务进度怎么样了？业务员的工作是否需要辅导与监督？您作为领导怎样才能轻松掌握每个业务员的业务情况并实现控制呢？ （5）、内部沟通不畅 协同办公充分利用企业资源，但是人员多、工作量大，协调工作的要求大了，各岗位之间难免出现沟通不畅的问题，以至于互相推委责任，如何做到顺畅、高效沟通，责任到人呢？ （6）、忙中有错、沟通混乱 业务员每天要开拓新客户、服务老客户、协调跟单等等，是整个外贸环节工作压力最大的一个岗位，忘了回复客户、下错单、报错价、重复报价不一样、送错样、发错货等都不是不可能的，怎样帮助业务人员把工作变得井井有条，气定神闲之间为公司赚钱呢？ （7）、恶意删除与修改、人事变动时 经过前期的业务跟进后，准备下单的客户资料和与该客户的历史记录资料如果发生恶意的修改与删除，后果是可想而知的；另外如果人事变动产生客户资料的遗失、历史记录的遗失、恶意离职等情况，业务跟进则难于继续进行。 以上信息载自：鹏为软件有限公司

crm客户关系管理系统哪个最好用？

八百客、salesforce、百会CRM都是行业的领跑者，不过在2012全球CRM发展峰会上，百会CRM拿了全球最佳中小企业CRM奖项。 而且年前就他们一家在搞优惠活动，近期参与百会style之管理革命活动就能拿百会CRM送出的“普及基金”等惊喜大礼。此次活动为期一个月，活动地址搜一下百会CRM300万就找到了。

哪个牌子的CRM客户关系管理系统好？

哪个牌子的CRM客户关系管理系统好？你好，现在国内的crm客户关系管理系统确实非常多，企业在选取软件的时候，不应只是看重价格和是否容易上手。企业是不断发展的，业务范围不断扩张，所需的软件模块相应地也会不断增加。如果现在因为贪便宜，选择价格低廉、功能精简的CRM系统，以后想涉足其他相关功能的时候就得另外再花费一笔钱购进其他软件。光是耗钱耗时不说，分散式系统带来数据不一致的问题也够令人头大的了。我们公司也是中小型企业，考虑到未来的成长壮大。我们选择 M123软件crm系统，它的界面是统一设计的，系统也是统一的数据库。用了一段时间了，感觉还不错，对客户管理很详细，性价比蛮高的，最近我们的业务扩大了，我们就购买了所需添加的功能，加入原有系统，很轻松地就完成了升级部署工作。省时省力啊~~ 楼主可以去网上搜索 M123软件 看看，可以免费试用一月的。

哪个牌子的CRM客户关系管理系统好？我们现在用的是M123软件的客户关系管理系统，它是一款以客户为中心的crm软件。这套M123软件的客户关系管理软件有许多的功能模块，比如营销中心，完善的通讯管理，进销存功能等等，简洁易用，设计非常人性化。我们公司使用这套系统已经一年多了，不仅可以了解各种客户信息和商品信息，提高了客户忠诚度，还大大缩短了销售周期、降低了销售成本、增加了收入、拓展了市场、全面提升了企业赢利能力和竞争能力。 具体可以去网上搜索M123软件 看看，免费试用一下。zx

客户关系管理系统CRM哪些品牌好？

从性能、功能、售后来说我建议你选择市面上常用的一些知名主流品牌，比如说用友、金蝶、智邦国际、八百客、XTools，他们的CRM不错。 但是从性价比来说金蝶和用友就稍贵了些，可以考虑智邦国际、八百客、XTools他们的性价比会高些。

CRM客户关系管理系统是什么？

客户关系管理（CRM）是利用信息科学技术，实现市场营销、销售、服务等活动自动化，使企 业能更高效地为客户提供满意、周到的服务，以提高客户满意度、忠诚度为目的的一种管理经 营方式。客户关系管理既是一种管理理念，又是一种软件技术。 CRM为企业构建了一整套以客户为中心的有关客户、营销、销售、服务与支持信息的数据库， 帮助企业了解管理渠道，建立和优化了前端业务流程，包括市场营销、销售、产品的服务与支 持、呼叫中心等。该系统可以进行深层次分析和挖掘，从而发现最有价值的客户、新的市场和 潜在的客户，创造业务良机。该系统可扩展、可连接的特性可以与企业的SCM、ERP系统无缝集 成，实现实时的数据交换，增强企业与供应商、合作伙伴、客户间的关系，加快客户服务与支 持响应速度，增强企业在电子商务时代的竞争优势。 京诺CRM，具有使用方便、节省时间、保密性强、携带便捷等优势，手机端也能够使用的CRM系统，有效地解决外勤管理中工作地点不固定、数据反馈不及时、人员难以监管等难题。希望采纳，谢谢。

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小猪CRM客户关系管理系统好不好？

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CRM客户关系管理系统包含哪些功能？

以国内云端SaaS型CRM厂商百会CRM为例，CRM系统具有营销自动化、销售自动化、客户服务自动化这三大主要功能模块，能够帮助企业缩减销售周期和销售成本，增加收入，并能够帮助企业寻找扩展业务所需的新市场和新渠道，以提高客户的价值、满意度、盈利性和忠实度，最终为企业创造更多的收益。 一、CRM系统在企业营销层面能够实现的价值： CRM系统能够帮助企业有效收集来自各个营销渠道的客户信息，包括通过搜索引擎推广、网站、短信、微信、呼叫中心等多种方式获取的潜在客户信息，以及举办市场活动、会展等线下流入的线索，都能够存储在CRM系统中。并可自动化跟进市场活动，获知活动效果，帮助企业有效规划并改善市场活动流程，优化潜在客户开发过程，提高线索转化率。 二、CRM系统在企业销售层面能够实现的价值： CRM系统能够帮助企业管理商机、客户以及销售渠道等。CRM系统的销售自动化功能可以把企业的所有销售环节有机结合起来，异地销售部门之间、销售与市场之间、销售与服务之间建立起一条以客户为中心的、顺畅的工作流程。CRM系统能缩短销售周期，降低成本，提高销售成功率。还可以帮助销售总监做好团队工作安排与管理，帮助销售人员规划每日工作，使业绩迅速提升。 三、CRM系统在客服层面能够实现的价值： CRM系统能够帮助企业实现标准化的服务流程，帮助客服人员更精准地捕捉和跟踪客户问题，提升客户服务的效率与能力，提升客户满意度，开发老客户，延长客户生命周期，从客户反馈中挖掘出潜在销售机会，让客户为企业贡献更多价值。