智能客服平台(智能客服可以应用在哪些场景与人工客服相比,其优势是什么)
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智能客服可以应用在哪些场景与人工客服相比,其优势是什么
iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,智能客服用户比例高达98.1%。手机业务办理是用户智能客服使用的最常见场景(62.4%)。其次则是在电商平台购物(42.3%)、办理银行业务(40.0%)与违章等交通业务(36.4%)。艾媒咨询分析师认为,智能客服已经嵌入人们日常生活,用户人口基数大,如何留住客户、保持黏度是智能客服企业竞争力的关键。
iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,无论是在问题解决程度、服务效率还是使用体验的感知上,认为人工客服优于智能客服的用户比例均更高。其中,认为人工客服问题解决程度优于智能客服的用户比例最高,达到71.0%。艾媒咨询分析师认为,人工客服一对一沟通方便、能够有效解决客户问题,富有人情味,在用户心目中具有不可替代的地位。
《艾媒咨询|2021年中国智能客服满意度调查报告》
https://www.iimedia.cn/c400/81565.html
硅基智能客服平台是什么啊
面向庞大的人工客服、人工营销市场,硅基劳动力以解放碳基生产力为目标,让人真正回归人的价值。硅语智能客服平台依托先进的智能语音交互技术,建立强大的智能知识库,帮助企业从大量、简单、重复耗时的工作中解放,提升电话营销、服务效率,节约人力成本。 硅语智能客服平台,深入融合人工智能和大数据技术,从全渠道、智能网关、业务机器人、人机融合、客服排队、客服组、客服辅助等多方位构建一个全生态的智能客服体系。
帮我吧客户端是监控吗
不是,是客服平台。“帮我吧”是金万维旗下的新一代全渠道智能客服平台,是在移动互联网、云计算、人工智能等新兴技术正在深度革新各行各业的背景下,为用户打造的覆盖电话、Web、H5、微信公众号、微博、邮件、APP、客户端等各个企业级入口的服务平台。通过智能机器人、在线客服、远程协助、呼叫中心、工单、BI等服务功能和模块,帮助企业快速连接客户、提升客服工作效率和客户满意度,降低服务成本,紧抓每一个销售线索,让客户服务真正成为企业利润增长的强大引擎。
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