惠普显卡门事件的反思（我的惠普g3038cx电脑出问题）
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我的惠普g3038cx电脑出问题
大家好，我是一名专业芯片级笔记本维修工程师，对于HP的显卡门事件，我认为的确HP公司有设计缺陷，我们不知道改了多少HP笔记本散热系统，通过整改后比以前温度要好的。注意，现在还在用HP笔记本的用户，建议大家在使用半年后一定要全面的清理下散热系统，清理请拿到专业的笔记本维修公司去（或拿到HP维修站），因为HP得清理要把笔记本全部拆开，拿出主板才能清理。我们现在只能寻求解决的办法，HP公司不主动出来承担责任，政府不帮老百姓说话，允许这样的公司存在，来欺骗咱们百姓的辛苦钱，如果在国外，连其政府都要出来道歉，哎。。。。我们在这说说都不能解决任何问题，不知道的还照样在购买HP的笔记本，一年后也会碰到你们的这种现象，所以建议大家使用半年后一定彻底清理灰尘，机子肯定会寿命长点。我只能为大家做点这些啦。
【惠普】最终的说法
没时间打字了，正好，我在看新闻，有这么一段给你复制下来了，你自己慢慢看看吧。。。。惠普承诺： 符合三包规定可退机、换机 惠普相关负责人表示，惠普已经在全国服务中心陆续设立“客户关怀增强计划”绿色窗口，截止到2010年3月17日，沈阳、北京、上海、广州、杭州、武汉、南京等16个城市已经落实。除此之外，近期还延长所有惠普笔记本服务中心的运营时间从早8点半至晚9点。 惠普同时表示，将依照三包规定，根据用户要求，对于符合三包规定中免费维修、换机、退机条件的，将予以免费维修、换机及退机。 三包细则：补贴款不超售价15% 记者看到，惠普最新的三包实施细则将情况分成4类，并提出具体的解决方案。 情况一：“V30xx”、“V31xx”、“V32xx”、“V33xx”、“V34xx”无法上网、黑屏、死机等，三包期内维修过的，将免费维修主板，并再对主板延保两年，掏过邮寄和维修费用的，用户可携带笔记本电脑、购机发票以及邮寄票据及维修发票，前往笔记本服务中心办理补贴手续，补贴金额最高不高于笔记本电脑购买价格的15％，在惠普服务中心的维修费用将全额退款。三包期内未维修过的，从3月15日起的180天内，免费维修主板，并延保两年。 情况二：DV2000、V3000系列的其他型号，如果因主板故障无法正常使用，三包期内曾维修过主板，将按照三包规定免费检测维修主板或退换机，如果用户曾支付过主板的邮寄或维修费用，也将同前面一样进行补贴或全额退款。 情况三：HP541等6款的部分型号电脑，如果显示屏底部出现一条水平的亮纹或闪屏，在三包期内维修过的，将根据三包规定免费检测维修或退换机。 情况四：其他所有HP笔记本，遇到机器故障无法正常使用的，如在三包期内，将根据规定免费检测维修或退换机。如超过三包期，但在三包期内主要部件曾维修过，也将按照三包规定的标准对主要部件免费检测维修或退换机。 市场反应：消费者不买账将继续投诉 然而，对于惠普的新三包细则，消费者并不买账。就在惠普的新细则推出后不久，立刻就有消费者在网上开骂，非常不满意惠普公司的方案，称将再次投诉，并强烈要求召回，如果不召回，将维权到底。惠普用户集体维权律师团也表示，今后将由律师团和惠普继续进行接触和谈判。 惠普用户集体维权律师团律师温献宏认为，惠普仍然没有说出问题的根源，只有彻底向消费者说明机器出现故障的原因并加以解决，才能免除消费者的后顾之忧，否则只是这样敷衍的解决方案，并不能从根本上解决问题。 记者了解到，惠普质量缺陷一事，从2008年就已经开始。从2008年开始，惠普创造出了“显卡门”、“闪屏门”、“雪花屏”等一系列网络维权中的热门词汇。然而，从2008年有消费者投诉开始，惠普的应对一直动作迟缓，没有积极的响应。直到今年“3·15”的一出“蟑螂门”喜剧，才让惠普真正有所动作。 惠普 “蟑螂门” 在今年中央电视台举办的“3·15国际消费者权益日晚会”上，惠普笔记本电脑出现的黑屏、闪屏以及无法启动等质量问题被曝光。在晚会上播出的暗访中，一惠普客户体验专员对此问题表示，“造成DV2000、V3000型号的花屏、黑屏以及打不开机的问题，主要是由于中国大学生宿舍的蟑螂和环境所造成的。”惠普笔记本“质量门”迅速升级为“蟑螂门”，“惠普笔记本因蟑螂引发故障”也成为一句疯狂的网络流行语。更有网友创作“蟑螂之歌”讽刺惠普电脑质量而走红网络。本报高级记者白昕
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